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POSTA ELETTRONICA

L’attività consiste nell’erogazione di un servizio di Posta Elettronica tramite outsourcing presso il data center IN.VA.

Il servizio si basa su diverse architetture, in funzione delle esigenze della committenza (MS Exchange, IBM Lotus Notes, VM Zimbra). Viene altresì erogato il servizio di push e-mail verso i palmari telefonici degli utenti, con modalità BES (per i palmari di tipologia BlackBerry) oppure con modalità x (per i palmari di altra tipologia).

 

Attività

Il servizio di manutenzione e assistenza viene attivato secondo due possibili modalità operative: su segnalazione dell’utente oppure secondo un calendario di manutenzione e controllo preordinato.

Nel primo caso il canale di comunicazione è attivato direttamente tramite il primo livello del Service Desk, che comunica agli operatori la problematica in atto o la necessità di una gestione operativa sugli account di posta.

Nel secondo caso le attività sono schedulate secondo un calendario predeterminato, che prevedono una serie di azioni standard da effettuarsi a prescindere dalla presenza o meno di problematiche sul sistema.

I controlli periodici erogati dal servizio di assistenza possono essere così sintetizzati:

  • Manutenzione delle mailbox (analisi delle dead mail e successive attività connesse, controllo delle mail in stato “held”, etc…)
  • Verifica del routing di posta
  • Verifica dello stato dei task e dei servizi di sistema
  • Verifica dell’esecuzione dei programmi schedulati di sistema (compattazione, archiviazione, etc…)
  • Verifica delle dimensioni delle caselle di posta database e dello spazio su disco

 

Le richieste di intervento possono riguardare i seguenti ambiti:

  • gestione ordinaria e straordinaria delle caselle di posta, ovvero

-  Creazione di un nuovo account

-  Modifica di account esistenti

-  Cancellazione di account esistenti

  • assistenza su problematiche operative.

 

Dati

Attualmente sono circa 7.600 le mailbox gestite.

 

Cliente

Regione Autonoma della Valle d’Aosta

USL della Valle d’Aosta

Comune di Aosta