CUP
Il Centro Unico di Prenotazione (CUP) consente ai cittadini iscritti al Servizio Sanitario Nazionale (SSN) di prenotare la maggior parte delle visite specialistiche presso una delle strutture a ciò abilitate e dislocate sul territorio della Regione Autonoma Valle d’Aosta.
Il servizio viene erogato telefonicamente e fisicamente presso gli sportelli dedicati sul territorio. Alcune visite, per la loro particolarità, non possono essere prenotate via telefono ma solo presso gli sportelli CUP o presso l’ambulatorio in cui verranno effettuati.
Il CUP telefonico è raggiungibile ai seguenti numeri:
- 848 80 90 90 – numero a tariffazione urbana raggiungibile da tutto il territorio nazionale, non disponibile per ai cellulari
- 199 10 88 00 - accesso consentito ai telefoni di rete fissa e ai telefoni cellulari
Il servizio prevede la progettazione e l’erogazione di:
- Attività di Front-Office
- Attività di Back-End
Rientrano nelle attività di Front-Office:
- “Call Center”, declinate in
- erogazione delle informazioni relative alle modalità di prenotazione sia delle prestazioni sanitarie prenotabili dal servizio stesso sia di quelle non ivi prenotabili e modalità di rimborso dei ticket
- gestione prenotazione prestazioni sanitarie
- “Sportello”, che in aggiunta a quanto possibile tramite Call-Center, consentono anche:
- tariffazione di prestazioni sanitarie usufruibili presso le strutture sanitarie locali
- gestione delle autocertificazioni esenzione ticket per disoccupazione
- gestione consenso trattamento dati personali
- Supporto nella procedura di rimborso ticket sanitari
Rientrano nelle attività di Back-End:
- Gestione sedute chiuse e malum
- Gestione consenso trattamento dei dati
- Gestione archiviazione documentazione relativa a consuntivazione anni precedenti
Segmentazione Utenza
Cittadini italiani o stranieri, europei o extraeuropei, regolarmente iscritti al Servizio Sanitario Regionale (SSR) o Nazionale (SSN). Il bacino di utenza può di fatto essere considerato la popolazione residente in Valle d’Aosta (oltre 120.000 persone), anche se, come indicato sopra, possono accedere al servizio tutti i cittadini iscritti al Servizio Sanitario Nazionale, per cui nei periodi estivi ed invernali, di alta stagione, la presenza demografica sul territorio aumenta notevolmente con relativo riflesso sul n° di pratiche gestite dal servizio
Periodicità
Il servizio viene erogato senza soluzione di continuità, dal lunedì al venerdì feriali.
Organizzazione del Servizio
L’erogazione del servizio è garantita da un gruppo di risorse adeguatamente formato: alla formazione iniziale segue formazione in itinere in affiancamento.
Il personale opera secondo procedure di lavoro concordate col committente, consultabili nel sistema aziendale di gestione della conoscenza, e redatte secondo quanto previsto dal sistema qualità interno secondo la norma UNI EN ISO 9001.
I numeri di riferimento
|
Anno |
Totale utenti serviti |
|
2007 |
132.845 |
|
2008 |
140.887 |
|
2009 |
140.989 |
|
2010 |
138.302 |
