SERVIZI AL CITTADINO
I Servizi di supporto al cittadino, erogabili sia presso la sede cliente sia presso la nostra sede con soluzioni miste, riguardano la predisposizione di call center, contact center, sportelli di front-office, in ambito sanitario e non. Essi coprono diverse esigenze:- permanenti di lungo periodo, come ad esempio il Centro Unico Prenotazioni per le visite ospedaliere (C.U.P.);
- estemporanee, concernenti specifiche iniziative, quali ad esempio quelle legate alle opportunità offerte dalla programmazione di aiuti europea.
Risulta comune a tutti i servizi, la misurazione della qualità
La qualità del servizio erogato viene misurata da indicatori quantitativi che possono riferirsi ad una singola attività (ad esempio chiamate abbandonate sul canale telefonico) o al servizio nel suo complesso (ad esempio la disponibilità) e che valorizzano i cosiddetti livelli di servizio.
Esempi di livelli di servizio:
1) a livello di attività di call center:
- disponibilità
- tempo medio di attesa
- chiamate abbandonate
2) a livello di attività di sportello:
- disponibilità
- tempo medio di attesa
- tempo medio di erogazione
Negli ultimi anni inoltre, attraverso un approccio multidisciplinare, la società ha realizzato per contro dell’Amministrazione Regionale la Gestione Organizzativa e Operativa, ad alto contenuto di servizi, con riferimento a, per esempio, la campagna finanziata dal Fondo Sociale Europeo, “Un computer in famiglia”.
